서비스마케팅 10강 - 서비스 기대관리 및 서비스 품질관리
생산운영관리 10강 - 품질경영의 기본개념
생산운영관리 12강 - TQM을 통한 품질개선방법
생산운영관리 12강 - 제14장 린 시스템(2), 제15장 공급사슬관리
생산운영관리 13강 - 제16장 품질경영, 제17장 품질통제 및 개선
현대경영과기업가정신 4강 - 세계 기업의 역사