서비스마케팅 8강 - 서비스 채널관리

서비스 채널의 유형, 효율적 채널 관리 전략

서비스마케팅 7강 - 서비스 촉진관리

서비스 촉진, 판매촉진, 광고, 대인 커뮤니케이션, PR

서비스마케팅 6강 - 서비스 물리적 증거관리 및 서비스 가격관리

물리적 환경, 물리적 증거관리의 전략적 이슈 및 서비스 가격관리, 가격결정요소, 가격전략과 이슈

서비스마케팅 5강 - 서비스 사람관리

서비스 기업에게 사람이란?, 내부마케팅, 관계마케팅

서비스마케팅 4강 - 서비스 프로세스 관리

서비스 프로세스, 서비스프로세스와 고객참여, 서비스 구매과정에 따른 관리